班機延誤？三招教你保障權益、降低損失！
保險
「飛機機務系統有突發狀況，需停飛進行維修！」、「強颱影響，班機延誤，起飛時間需等候通知！」開心出國卻臨時遇到班機停飛，該怎麼辦？基於飛安考量，遇到突發狀況時，停飛是不得不的決策，但旅客們該做些什麼應變，同時保障權益、降低損失呢？別擔心，LINE Bank教你三招，讓你冷靜面對！
重點整理：
第一招：出發前－事前投保、降低損失
第二招：即將出發－確認航班資訊、保留必要證明
確認航班資訊
保留必要證明
申請簽轉、退票或改票
班機延誤時航空公司依法須提供乘客之必要服務
其他注意事項 (行李托運、交通安排)
第三招：旅程後－申請理賠、提供文件
申請理賠項目-班機延誤
符合理賠申請的必要條件
理賠申請步驟與注意事項
第一招：出發前－事前投保、降低損失
出遊前，最重要的就是事先投保旅遊險，包含旅平險與不便險，兩者缺一不可！
旅平險保障旅途中需要就醫的意外狀況，例如意外身故（失能），或是傷害醫療等情況；而不便險則針對會造成財物損失的情境給予相關理賠，例如班機延誤、行李延誤、行李損失、旅程更改、旅程取消、旅行文件損失等。出遊在外，會遇到什麼事情誰都無法預測，投保雖然無法因此讓我們避開意外，但卻可以降低意外發生時造成的經濟損失，緩解壓力同時也讓我們有更多資源採取更好的應對措施。
投保時，不只要確認保險公司提供的方案內容是否涵蓋常見的旅遊意外情境，也要評估投保方案的理賠金額是否符合自身需求，足夠負擔意外造成的經濟損失。
LINE Bank旅遊險提供國內、國外旅程保障，涵蓋身故及失能、傷害醫療、海外突發疾病醫療、旅程取消、班機延誤、旅程更改、行李延誤、行李損失、旅行文件損失、個人責任保險、緊急救援、改降非原定機場、食物中毒、行動電話被竊、汽車駕駛人第三人責任/車對車碰撞車體損失等多種意外情境，可依據自身需求，選擇合適的保額方案。
針對班機延誤或取消的突發狀況，LINE Bank旅遊險目前主要針對海外旅遊提供保障。如果對於方案有興趣，可以先透過試算了解保費與保障範圍，或在LINE Bank 官方LINE帳號體驗快速試算，在官方帳號聊天室輸入「旅遊險快速試算」，可以進一步了解海外旅遊的不同保險方案，幫助你更快掌握旅程保障相關資訊。
第二招：即將出發－確認航班資訊、保留必要證明
l 確認航班資訊
建議大家在旅程出發前一周，密切關注出發地、與旅程目的地的氣候狀況與航班資訊，除了打電話、以及上各家航空公司官網確認之外，也可以查詢各機場的即時航班公告。
通常班機延誤或取消，航空公司會以電話、簡訊、郵件等方式通知，如果班機延誤只有一下下，通常不會改變飛行計劃；但如果延誤時間比較長，那就要關注航班動態、留意航空公司通知，人已經到機場的話則要特別注意廣播，並聽從機場人員的指示。
l 保留必要證明
確認班機停飛後，首要事情就是向航空公司值機櫃台申請開具「航班取消/延誤證明」，這可是關乎到後續申請相關理賠的重要文件，千萬記得！後續搭乘替代航班的登機證、機票正本等文件都必須保留下來，以作為申請所需資料。
l 申請簽轉、退票或改票
如果離出發日還有一段時間，可以先申請簽轉其他替代的航班；如果到機場才被告知班機取消，航空公司通常會安排當日或次日替代航班。除非是有聯營關係的航班，通常不會允許更換其他家的航空公司。假設沒有班機可以簽轉，或是國內外航班延誤超過5小時且旅客不接受航空公司安排，可選擇全額退票，同時航空公司不能收取手續費；要注意的是，一旦申請退票將沒辦法再申請保險賠付。
但如果是來回機票已經使用了去程機票，那退票的金額就會扣除掉已經使用掉的票價，詳細的退票金額要和航空公司客服確認。再次提醒！記得要留存登機證和航班取消證明，以便後續申請賠償。
l 班機延誤時航空公司依法須提供乘客之必要服務
根據民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法第4條規定：運送人因運送遲延或變更航線或起降地點，致影響旅客權益者，應視實際情況並斟酌乘客需要，適時免費提供下列服務：
(一) 必要之通訊
(二) 必要之飲食或膳宿
(三) 必要之禦寒或醫藥急救之物品
(四) 必要之轉機或其他交通工具
且運送人應合理照顧乘客權益，如受限於當地實際情況，無法提供前開服務時，應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。
如果你搭乘的是歐盟成員國的航空公司或是歐盟境內出發的航班，根據歐盟條例，只要你符合以下其中一個條件，從任何地方出發的航班延誤超過3小時，你就有權向航空公司索取賠償，且不影響從保險公司獲取理賠的權益。
※歐盟航班賠償(以下資訊參考歐盟法規261/2004 )
| 飛行距離 | 賠償金額 |
| 歐盟境內1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟境內1500公里以上 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 | €600 |
※乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率（取決於航空公司）的歐元等值結算，實際規定及賠償金額請以各家航空公司資訊為主。
l 其他注意事項（行李托運、交通安排）
遇上班機延誤時，在確定改搭班機後，記得跟航空公司櫃檯人員確認行李托運狀況，特別是有轉機航班時，務必在轉機機場再次確認行李有跟著前往下一個機場。如若真的發生人和託運行李沒有同時到達機場，且抵達目的地超過6小時後仍未取得託運行李，可申請「行李延誤」定額理賠。另外，許多人會預約當地接機或是租車等交通服務，記得趁著等候起飛的空檔時間，與業者聯繫更改時間，避免幾番波折抵達目的地後，又要面臨一連串等待煎熬。
第三招：旅程後－申請理賠、提供文件
l 申請理賠項目-班機延誤
LINE Bank旅遊險「班機延誤」承保範圍：
被保險人在保險契約期間，以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤，延誤每滿四小時，富邦產險將依保單所載之「班機延誤保險金額」定額給付，每次事故最高給付金額以保險單首頁所載保險金額為限，保險期間內以給付二次事故為限。
班機延誤期間之計算，自預定搭乘班機之預定出發之時起，至實際出發時或第一班替代班機出發時止。
但被保險人因不可抗力因素，致無法搭乘第一班替代班機、或替代轉接班機者，則班機延誤期間計算至次一班替代班機出發之時止。因前班班機延誤所致「錯過轉接班機之延誤」，與「前班班機延誤」視為同一延誤事故。
第一項之定期航班因故取消而未安排替代班機，且被保險人於保險期間內自行安排替代班機時，富邦產險依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。
l 符合理賠申請的必要條件
幫大家翻譯、並畫重點，「班機延誤」理賠成立的必要條件：
1. 符合理賠申請的前提，必須是定期航班(事先安排公布飛行的時刻表，並且對公眾開放銷售的收費航班)
2. 實際搭乘班機之起飛時間較原訂出發時間延誤四小時以上才符合理賠申請門檻；單趟行程最高以延誤8小時、保險期間理賠給付以2次為限
3. 必須搭航空公司安排的首班替代班機，若是航空公司因故取消定期航班且未安排替代班機，由旅客於保險期間內自行購買其他替代航班「繼續行程」，才能申請班機延誤理賠！如果班機取消、或延誤，乘客因此取消行程，是無法申請班機延誤理賠的！（也無法改申請「旅程更改」、或是「旅程取消」的理賠喔！）
4. 如果有錯過轉機的行程，是不會被加總計算延誤時間的喔。舉例，小賴原訂搭乘Ａ航班10:00起飛，因氣候影響，航空公司安排替代航班Ｂ延誤4小時14:00起飛；而後小賴因此錯過12:00的轉機航班C，航空公司再安排16:00後的替代班機D，此時轉機航班與前段航班延誤視為同一事故，實際理賠時僅採計第一段航班B的4小時延誤時間。若是遇到第一段航班Ａ起飛時間正常、但轉機航班Ｃ延誤超過４小時，則可申請理賠
l 理賠申請步驟
STEP 01：備齊相關文件（航空公司開立之「航班取消／延誤證明」、替代航班「登機證」、「機票」正本)
STEP 02：填寫理賠申請書
STEP 03：向保險公司提出理賠申請
STEP 04：保險公司受理
STEP 05：理賠審核
STEP 06：賠付
*註：LINE Bank 為富邦產險旅遊險產品代理人，申請理賠須向富邦產險提出。富邦產險24小時免付費專線：0800-009-888、網路投保客服專線(服務時間周一至周五08:30-17:30)：02-6636-7890
l 理賠注意事項：
要特別注意，以下情境理賠申請無法成立喔：
一、 因私事導致遲到，錯過原定班機（包含轉機）登機時間
二、 航空公司發生破產等營業問題
三、 在投保成功之前，已經宣布或發生會導致理賠發生的事由（例如航班已通知延誤或取消，即使班機延誤符合理賠申請條件，理賠申請仍不成立；或是投保時，航空公司已發生罷工或是工運活動，也是屬於不賠範疇。）
四、 航空公司有提供替代航班，卻沒有搭乘首班替代航班（若是因不可抗力因素導致無法搭乘，則不受限）；或是航空公司沒有提供替代航班、被保險人也沒有自行購買其他替代航班繼續行程，則無法理賠。
最後跟大家分享一個好消息！為了提供更安心的旅遊保障，現在起，LINE Bank旅遊險將旅客最在意的「法定傳染病」，也納入理賠保障範圍囉！現在就立即投保！
*以上內容依據2025年6月當下產品規範，保單條款、保障內容、理賠程序等仍以保險公司最新規範為準，產品相關資訊請參考本行官網
