公平待客專區
LINE Bank為落實客戶權益之保障，建立以「公平待客原則」為核心之企業文化，經董事會通過訂定「連線商業銀行公平待客原則政策及策略」，由董事會及高階主管親自領導推動，自上而下形塑公平、誠實、公正對待本行所有客戶並積極落實於日常業務，納入全行內部控制及稽核制度。同時積極發展普惠金融，透過數位化提供便利的金融服務，更透過無障礙及簡易操作手機介面提供客戶良好服務體驗及多元溝通管道，將金融消費者保護、友善服務體現於LINE Bank全方位的服務中。
- 訂約公平誠信原則：
與客戶訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則辦理。
- 注意與忠實義務原則：
提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務與忠實義務。
- 廣告招攬真實原則：
刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，不得有虛偽、 詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事，並應確保廣告內容之真實。
- 商品或服務適合度原則：
與客戶訂立提供金融商品或服務之契約前，應充分瞭解客戶之相關資料，以確保商品或服務對客戶之適合度。
- 告知與揭露原則：
與客戶訂立提供金融商品或服務契約，應以客戶能充分瞭解之文字或其他方式，充分說明重要內容及揭露風險。
- 酬金與業績衡平原則：
公司經理人之績效考核標準及酬金標準、董事之酬金結構制度等應符合銀行業公司治理實務守則相關規定。
- 申訴保障原則：
應建立妥適之消費爭議處理制度並定期檢討，以有效解決金融消費爭議。
- 公司人員專業性原則：
公司董事、經理人及員工，均依相關法令規定具備資格條件或取得專業證照，並定期參加教育訓練提升專業性，以協助公司提供金融消費者適切服務。
- 友善服務原則：
對高齡及身心障礙等客戶採取合宜措施，建立重視金融友善服務文化並採取具體作為。
- 落實誠信經營原則：
從上而下推動誠信經營文化，建立防範不誠信行為之內部控制制度。