LINE Bank開業週年前夕 宣布客戶數突破110萬戶

2021年4月22日正式開行營運的LINE Bank今（20）日宣布截至今年3月底為止，全台已逾110萬用戶申辦LINE Bank帳戶。做為一間沒有實體分行的純網路銀行，LINE Bank服務不受傳統銀行三點半營運據點關門的時間或地域限制，從開戶到支付、存款、轉帳、綁定、貸款，為用戶實現更快速、即時的服務，滿足用戶當下的金融需求。每月有近7成用戶活躍使用LINE Bank服務，顯見LINE Bank提供的創新金融服務廣受民眾喜愛。

LINE Bank董事長黃仁埈表示，「開行短短一年的時間，我們已經觀察到金融服務的使用情形、以及主要使用族群正在變化，受科技賦能、嫻熟數位科技的MZ世代（千禧世代與Ｚ世代），渴望在一個服務入口和平台，用更便利、直覺的方式，實現所有金融生活服務。像LINE這樣擁有長足科技經驗的市場挑戰者，在累積技術平台業務營運、使用者體驗優化的基礎之上，可以利用數位手機裝置，直接觸及終端用戶，有能力更快速、更大規模的開展出便利的創新金融服務。」

隨著新興科技及Bank 4.0思維興起，國際間掀起線上金融、數位支付的新典範浪潮，大型金融機構為主的服務型態，逐漸受到一站式服務平台思維所挑戰。催生改變的最大原因在於，介於20歲到40歲的MZ世代傾向於從單一個App平台，而非分散使用多個的App去達成所需要的目的。其次是他們更重視服務體驗，此外，他們如果體驗到不順暢的用戶介面就會毫不猶豫地跳出服務。

【圖1】LINE Bank宣布開業至2022年3月底為止，全台已逾110萬用戶申辦LINE Bank帳戶

LINE的金融服務從2020年第四季開始在亞洲地區陸續展開，截至今年3月底，全球LINE的金融服務已經在3月底累積到570萬用戶的好成績，除了台灣LINE Bank以外，LINE在泰國、印尼推出的金融服務，也受到當地市場相當熱烈的迴響，其中泰國LINE BK更已累積了超過430萬用戶。除此之外，LINE的金融服務也正籌備於日本開展銀行業務。

LINE Bank總經理黃以孟表示，「LINE Bank自2021年4月營運至今，一路上見證了『Bank 4.0』的具體實踐，我們開展出許多專屬於LINE Bank、具有差異化特色的服務，在創新科技之上，落實了數位優先、互動式金融的基礎。非常感謝各方用戶的信任與支持，未來我們將運用創新科技，開創更多獨特的服務體驗。」

重新形塑台灣金融用戶樣貌 LINE Bank揭露開業1年描繪常用用戶與使用習慣

順應全球金融趨勢與切合用戶的使用渴求，LINE Bank憑藉穩固的技術基礎，提供隨時隨地、無營業時間限制的線上金融服務，受到用戶的支持與喜愛，LINE Bank每月客戶活躍率達到近7成之多。另外，根據財團法人聯合信用卡處理中心（NCCC）的資料統計，LINE Bank快點卡每月每流通卡平均簽帳金額、每月每流通卡平均簽帳筆數雙雙達到同業市場第一名。

根據金管會2021年公開的第4季數據，LINE Bank榮登業界所有數位帳戶當中成長速度最快的銀行，並且已蟬聯三季冠軍寶座。2022年第1季較前一季之存款餘額成長約45%，貸款餘額成長更達115%。

LINE Bank服務上線將屆一年，逐漸描繪出台灣純網銀用戶的全新樣貌。根據內部數據所描繪出來的客戶圖像，除了7成5是20到39歲、熟悉數位科技的族群之外，他們平均每兩天刷卡一次，月均刷卡筆數15筆，其中最活躍用卡的用戶就屬上班族、學生與零售業者。全國20 - 39歲人口當中，已有近13%人口為LINE Bank客戶。另外經市調公司益普索調查顯示，LINE Bank用戶最喜愛消費紀錄即時通知（滿意度達9成7）、刷卡消費即時給點回饋（滿意度達9成6），隨著「快點吃午餐」與「快點過週末」活動推出，更塑造出午間和週末時段的消費風潮。

無營業時間限制的LINE Bank也重新形塑台灣金融服務用戶的使用習慣，用戶可以在需要金融服務的當下，用最方便的方式取得服務。根據內部數據，開業以來截至今年3月底，超過7成的LINE Bank貸款用戶選擇在非上班時間（18:00 - 09:00）申貸或撥款。24小時不間斷的服務，讓用戶可自由選擇最方便的時間處理資金需求。

LINE官方帳號智能客服，提供用戶免等待、無斷點的服務回應。開業以來，智能客服排解了最高8成的總體進線諮詢，不重複使用智能客服的諮詢人次也突破60萬。

為了呼應普惠金融的宗旨，也提供偏鄉地區的民眾一個無遠弗屆的金融服務選擇。LINE Bank服務超越時間與地域限制，所服務的客戶之中，遠至離島金門縣烏坵鄉，最高則至海拔1,200公尺的南投縣仁愛鄉。

【圖2】每月有近7成用戶活躍使用LINE Bank服務，顯見LINE Bank提供的創新金融服務廣受民眾喜愛

LINE Bank宣布全力拓展「快點生活圈」 啟動夥伴結盟、創造豐富金融生活場景

LINE Bank開業以來，陸續透過異業結盟、交易綁定的策略合作方式，與LINE生態圈及跨界締結生態聯盟。而為了致力使用戶在一個金融服務平台下，滿足各種情境的多元金融需求，LINE Bank今（20）日宣布全力邀集更多夥伴加入「快點生活圈」，並期望自「點數生態圈」、「場景生態圈」、「服務生態圈」等三大生態圈構面逐步深化。

一年以來LINE Bank與LINE生態圈如LINE POINTS、LINE Pay、LINE禮物、LINE MUSIC、LINE TAXI業務合作，亦攜手結盟7-ELEVEN、全家便利商店、momo購物網、蝦皮購物、foodpanda、Uber Eats、新光三越、屈臣氏、麥當勞，於便利超商、電商網購、餐鮮外送、百貨藥妝、連鎖餐飲、悠活出行等各項生活場域打造消費場景。

LINE Bank期望持續深化LINE生活場景的延伸，來擴展「快點生活圈」全新價值鏈，今年聚焦「悠活出行」並陸續由iPASS一卡通打頭陣，LINE Bank也預告4月底前，與Autopass合作的行車支付服務即將上線，因應零接觸付款趨勢當道，本次合作將深度整合停車、加油場景，為車主提供免取票零接觸、不必排隊繳費的行車自動扣款服務。

【圖3】LINE Bank宣布全力拓展「快點生活圈」，啟動夥伴結盟，創造豐富金融生活場景

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