2023-09-22
反詐騙專欄
用戶發現卡片遭盜刷時,切莫慌張,請照著以下步驟與LINE Bank聯繫。
1️⃣第一時間可主動於APP即時掛失卡片,或致電銀行客服辦理「掛失停卡」的手續,同時聲明卡片遭盜刷之交易及發現經過。若欲掛失卡片,可以查看卡片掛失教學。
2️⃣本行受理盜刷申請後,將轉由相關單位進行盜刷處理,後續本行調查人員將以電話聯絡客戶,了解遭盜刷經過,並提供「爭議帳款聲明書」請客戶填寫後回覆銀行,以書面方式完成盜刷爭議之申請,如有必要,調查人員可能將請持卡人向當地警察機關完成報案。為利後續調查作業順利,請客戶務必配合回覆爭議帳款聲明書。
3️⃣遭盜刷之交易若商店已完成請款,且客戶已回覆爭議帳款聲明書,除特殊狀況外,本行將於3個工作天內完成退款,將款項退回至客戶帳戶。
4️⃣一般案件處理需時約2個月,若案件處理結束,本行調查人員將以電話或email方式通知客戶調查處理結果。若經調查後有需與客戶釐清或確認的部份,亦將主動電話聯絡客戶說明。
現在網路詐騙猖獗,為避免網路詐騙,請牢記以下防止盜刷的5大心法
不亂點 | 不要點不明來源之簡訊、電子郵件或連結網頁 |
不亂給 | 不要提供信用卡資料或簡訊驗證碼予其他人或在未經求證的網頁輸入 |
不聽話 | 不要依照他人指示操作交易 |
不貪心 | 不要相信未經求證網頁提供之折扣或優惠 |
再確認 | 詳細確認訊息或連結網址的來源及真實性 |
用戶只要有綁定LINE帳號,本行刷卡交易筆筆均提供LINE交易通知,可隨時留意本行消費通知,以及早發現是否有異常交易發生,此外,亦可多加利用LINE Bank 用戶專屬工具,於APP「卡片管理」中,可針對國內外交易設定交易限額,或關閉交易功能,以預防盜刷。設定方式及詳細功能可參考:[防詐騙] 卡片管理功能,助你防盜、防呆、防水逆!
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