[防詐騙] 發現快點卡遭盜刷時處理流程

用戶發現卡片遭盜刷時，切莫慌張，請照著以下步驟與LINE Bank聯繫。

1️⃣第一時間可主動於APP即時掛失卡片，或致電銀行客服辦理「掛失停卡」的手續，同時聲明卡片遭盜刷之交易及發現經過。若欲掛失卡片，可以查看卡片掛失教學。

2️⃣本行受理盜刷申請後，將轉由相關單位進行盜刷處理，後續本行調查人員將以電話聯絡客戶，了解遭盜刷經過，並提供「爭議帳款聲明書」請客戶填寫後回覆銀行，以書面方式完成盜刷爭議之申請，如有必要，調查人員可能將請持卡人向當地警察機關完成報案。為利後續調查作業順利，請客戶務必配合回覆爭議帳款聲明書。

3️⃣遭盜刷之交易若商店已完成請款，且客戶已回覆爭議帳款聲明書，除特殊狀況外，本行將於3個工作天內完成退款，將款項退回至客戶帳戶。

4️⃣一般案件處理需時約2個月，若案件處理結束，本行調查人員將以電話或email方式通知客戶調查處理結果。若經調查後有需與客戶釐清或確認的部份，亦將主動電話聯絡客戶說明。

現在網路詐騙猖獗，為避免網路詐騙，請牢記以下防止盜刷的5大心法

用戶只要有綁定LINE帳號，本行刷卡交易筆筆均提供LINE交易通知，可隨時留意本行消費通知，以及早發現是否有異常交易發生，此外，亦可多加利用LINE Bank 用戶專屬工具，於APP「卡片管理」中，可針對國內外交易設定交易限額，或關閉交易功能，以預防盜刷。設定方式及詳細功能可參考：[防詐騙] 卡片管理功能，助你防盜、防呆、防水逆！

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